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メールを受信できない(User refused to receive this mail)

質問

特定ユーザのみメールを受信できません。リターンメールには、エラーメッセージ「User refused to receive this mail」が記載されています。原因と対処方法を教えてください。

 

 

回答

「User refused to receive this mail」は、ユーザの受信拒否設定に該当したことを示します。
以下の設定をご確認ください。

  1. 管理者画面 > アカウントリスト から該当アカウントをクリックします。
    mceclip0.png


  2. アカウント設定 > 迷惑メール管理 > 受信拒否 をクリックします。
    mceclip1.png


  3. 受信できなかったメールに該当するメールアドレスまたはIPアドレスを削除します。
    mceclip2.png


※見覚えのないIPが登録されている場合、「受信拒否リストに追加」から追加された可能性がございます。上位サーバのIPアドレスを登録した場合、意図せずメールを拒否してしまうことがあるため、不明なIPアドレスは登録されないことを推奨いたします。

メールボックス > 任意のメールを選択 > ツール > 受信拒否リストに追加

mceclip2.png

 

 

  

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