お問い合わせ

ZIP暗号化送信した添付ファイルのファイル名が文字化けする

質問

ZIP暗号化機能で送信したファイルを受信側で解凍すると、ファイル名が文字化けしました。
原因と対処方法を教えてください。

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回答

メール審査機能で暗号化送信を行った場合、デフォルトではUTF-8でファイル名をエンコードします。そのため受信側の解凍ソフトがUTF-8に対応していない場合、ZIPファイル解凍時にファイル名の文字化けが発生します。

対処方法として、以下いずれかの方法をご検討ください。

  1. 受信側でUTF-8に対応した解凍ソフトをご利用いただく
    (Windows10の標準エクスプローラ、7-Zipなど)
  2. MailGates側でZIP暗号化時の文字コードをUTF-8からISO-2022-JP(日本語)へ変更する
    →弊社側で設定変更が必要となりますので、以下の情報をサポートにご連絡ください。
    ・対象ドメイン名
    ・暗号化送信されている審査ルール名
  

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