メールクライアントや他システムから送信できない時の対処方法

本記事では、メールクライアントや他システムからSMTP送信できないときの対処方法について記載しています。

左から右へ順番にご確認ください。左から2列目は該当する項目のみご確認ください。

全てのログイン記録を確認する

1. 管理者画面 > アカウントリスト > （該当アカウントをクリック） > ログイン関連 > 全てのログイン記録 へ移動します。
   
   
2. 「ログイン失敗」の行を確認し、該当する項目をご確認ください。
   「SMTPログインエラー」が記録されている
   「SMTPログインエラー (拒否IP)」が記録されている
   ログインを試した日時の行が見当たらない

「SMTPログインエラー」が記録されている

可能性：パスワードが間違っています。
Webメールにログインするときと同じパスワードを入力しているか再度ご確認ください。

「SMTPログインエラー (拒否IP)」が記録されている

可能性：アカウント単位かユーザレベル単位、どちらかのアクセスIP制限に該当しています。
IPアドレスの欄に記載されたIPをご確認の上、必要があればアクセスIP制限をご編集ください。
もしくはIP制限をかけていないユーザレベルを割り当ててください。

管理者画面 > アカウント > ユーザレベル > 全般 > アクセス制御 > SMTP

ログインを試した日時の行が見当たらない

以下の点についてご確認ください。

• 可能性1：クライアント側の設定に誤りがある可能性がございます。
  サーバ名やアカウント名（必ず、@以降のドメインも入力してください）の設定に誤りはないでしょうか。再度、他システムからSMTP送信する設定をご参照のうえ、メールクライアント側の設定をご確認ください。
• 可能性2：CYBERMAIL Σに接続が到達していない可能性がございます。
  telnetコマンドでの接続確認をお試しください。

telnetコマンドでの接続確認

1. メール送信できなかったクライアントで、コマンドプロンプトを起動します。
   
   

2. telnetコマンドをご実行ください。
   ※Windowsの設定によっては、telnetコマンド実行が禁止されている場合があります。
   参考（外部サイト）https://how.jp/column/tech-explanations/telnet-install
   ※下記コマンドのexample.cybermail.jpは貴社のご契約のアクセスURLに読み替えてください。
   

   > telnet example.cybermail.jp 587
   > openssl s_client -connect example.cybermail.jp:465

3. 結果を確認します。
   接続成功した場合
   
   220 cmsp*.cybermail.jp ESMTP Service... が出力されます。quitコマンドで接続終了してください。
   
   
   接続失敗した場合
   
   接続中： example.cybermail.jp... ホストへ接続できませんでした。ポート番号 xxx: 接続に失敗しました が出力されます。
   
   上記が出力された場合、貴社ネットワークからCYBERMAILΣへの各ポートへのアクセスが端末のセキュリティ対策ソフトや、貴社のネットワーク機器（ファイアウォールなど）により禁止されております。
   可能であれば、一時的にセキュリティ対策ソフト等の無効化の上、メール送信をお試しください。また、ファイアウォール等の制限については、貴社のネットワーク管理者様へお問い合わせください。

どうしてもメール送信できなかった場合

以下の情報を添えて[新規問い合わせを作成]よりお問い合わせください。

• メールクライアントの名称とバージョン
• メールクライアントのSMTP/POP/IMAPに関する設定のスクリーンショット
• メールクライアントに表示されたエラーメッセージ
• 送受信に失敗した日時と件名
• 送受信メールアドレス
• 送信元のグローバルIP