対象のお客様
CYBERMAIL Σ 以外の下記のお客様も本手順をご確認ください。
CYBERMAIL Σ ST
EMERGENCYMAIL
Secure Communication ONE
損保セキュアメール
解約時の手順
・解約後、ドメイン削除をするお客様
| 1. | お客様 |
解約時の注意事項をすべてご確認ください。 【サービス共通】解約・プラン変更時の手順と注意事項 サービス解約時のよくあるご質問 |
| 2. | お客様 | 解約申込書の記入方法をご確認し、記入のうえ提出してください。 「押印済みのPDF」を添付し、サポートシステムのチケットにてご起票ください。 「解約理由」は「ドメイン削除による解約」をご選択ください。 |
| 3. | 弊社 | 原則解約申込書に記載いただいた解約日の翌営業日に 弊社サービス環境から解約ドメインの情報を削除いたします。 ※解約日以降はCYBERMAIL Σ、弊社サービスでの送受信ができません。 |
・解約後、ドメインを他社の別製品にて継続利用されるお客様
| 1. | お客様 |
解約時の注意事項をすべてご確認ください。 【サービス共通】解約・プラン変更時の手順と注意事項 サービス解約時のよくあるご質問 |
| 2. | お客様 |
解約申込書の記入方法をご確認し、記入のうえ提出してください。 ■Microsoft365 の場合： ■Google Workspace の場合： ■上記以外の他社メールサービス・オンプレミスメールサーバーの場合： |
| 3. | 弊社 | サイバーソリューションズにてMailGatesに新しいメールサーバの配送先を追加いたします。 MailGates〉管理者画面〉管理〉メール配送先管理〉配送先設定 申し込み後、5営業日以内に配送先を追加いたします。 |
| 4. | お客様 |
以下の画面で配送先に「乗り換え後MTAのFQDN」のプルダウンが追加されていることをご確認ください。 MailGates〉管理者画面〉管理〉メール配送先管理〉配送先設定 ※解約申込書にご記入いただいたFQDNが追記されていることをご確認ください。 解約日より前に任意のタイミングで以下をご実施ください。 ・MXレコードの切り替え ・MailGatesの配送先の変更 MailGates〉管理者画面〉管理〉メール配送先管理〉配送先設定 「３」で追加されたプルダウンに変更が必要です。 |
| 5. | 弊社 | 原則解約申込書に記載いただいた解約日の翌営業日に 弊社サービス環境から解約ドメインの情報を削除いたします。 ※解約日以降はCYBERMAIL Σ、弊社サービスでの送受信ができません。 |
・ドメインを弊社の別プランにて継続利用されるお客様
サイバーソリューションズの別プランに変更をご検討のお客様は弊社営業にご相談をお願いします。