解約申込書
弊社クラウドサービスは利用規約の通り、解約を希望する場合、解約申込書の提出が必須です。
この書類を受領した時点で、解約手続きが開始されます。
「解約申込書.xlsx」をダウンロードし、記入・押印の上、PDFへ変換したものをサポートサイトのチケットに添付してご提出ください。
解約に関する注意事項
・解約申込書は、利用期限の1ヶ月前までに提出する必要があります。
期限を過ぎると、次の更新時まで解約はできかねます。
・解約申込書は、当社が指定する書面形式で提出してください。
・最低利用期間中に解約する場合は、契約金額の未払い分を一括で支払う必要があります。
・解約申込書に記載された解約日の翌営業日に、全データを削除いたします。
解約時の事前連絡は弊社からは行いません。
・解約に関する注意事項をすべてご確認の上、お申し込みください。
・解約の延期を行う場合は、原則５営業日前までにサポートチケットにてお知らせください。
各機能ごとの注意事項
| CYBERMAIL Σをご利用いただいている方向け | |
| メールデータの移行について |
別サービスへのメールデータの移行は承っておりません。 必要に応じてお客様ご自身でエクスポートをお願いいたします。 |
| アドレス帳のエクスポートについて |
アドレス帳はエクスポート可能です。 必要に応じてお客様ご自身でエクスポートをお願いいたします。 |
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送信対策/受信対策をご利用いただいている方向け CYBERMAIL Σ、Cloud Mail SECURITYSUITE、MAILGATESΣ |
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| 弊社製品の解約によるMXレコードの変更 | 解約前提で先行してMXレコードを他サービスへ切り替えた場合、一部のメールを切り替え前のメールサーバにて受信いたします。詳細について、こちらのFAQページをご参照ください。 |
| MXレコード切り替え後のメール配送について | MXレコード切り替え後から解約日までは、弊社クラウド製品をご利用の他社様からのメールはMAILGATESΣ経由で配送されます。 |
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メールアーカイブをご利用いただいている方向け CYBERMAIL Σ、Cloud Mail SECURITYSUITE、ENTERPRISEAUDIT Σ |
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| アーカイブデータの削除と返却 | 解約日の翌営業日にアーカイブデータを削除いたします。メールデータの返却は別途費用にて承ります。詳細は「アーカイブ返却方法」をご確認ください。返却をご希望の場合は、解約申込書にその旨をご記載ください。 |
| メールアーカイブの返却について |
・メールデータの返却は別途費用にて承ります。 ・メールアーカイブデータを保存するためのUSB外付けHDDはお客様にてご用意ください。 ・弊社へ直接お越しいただき、HDDをお渡しください。 ・ファイルフォーマットは「MailBase形式」となります。この形式では、個々のメールがEML形式で保存され、それぞれがgzで圧縮されています。 ・返却されるメールデータのファイル名は数字で表示されており、メール件名ではありません。件名や内容を確認するには、実際にEMLファイルを開く必要があります。 ・解約後に作業を開始いたしますので、メールデータの返却には約3ヶ月ほどかかる可能性があります。 |
解約申込書の提出方法
解約申込書の記入方法をご確認し、記入のうえ提出してください。
「押印済みのPDF」を添付し、サポートシステムのチケットにてご起票ください。
※費用に関するご質問は営業担当に、技術的なご質問はサポートにお願いします。
※サポートシステムにログインするアカウントをお持ちでない方に関しては、
弊社営業担当にメールにて送付をお願いします。
宛先：sales@cybersolutions.co.jp
件名：解約申し込み【お客様会社名】
※パートナー様経由でご契約いただいているお客様は、上記宛先ではなく、ご契約パートナー様にお問い合わせをお願いいたします。