本記事では、サービス解約に伴うよくあるご質問を紹介しています。
解約・プラン変更時の手順/注意事項もあわせてご確認ください。
解約申込の締め切りはいつですか。いつまで利用できますか。
ご契約サービス・支払契約によって異なります。
※解約時の規定につきましては、サービス利用規約に準じます。
| ご契約サービス | 支払契約 | 解約申込の締切 | 最低利用期間 |
|---|---|---|---|
| CYBERMAIL Σ MAILGATES Σ ENTERPRISE AUDIT Σ CYBERMAIL Σ ST CYBERCHAT |
月額 |
1か月前 |
3か月 ※初回課金対象月を起算とする |
| 年額 |
更新月の1か月前 ※例として、5/1課金開始の場合、次年の3/31までに解約申込が必要です。この場合4/30までサービスをご利用いただけます。2/28以前に解約申込を行い、ご利用期間が1年に満たない場合でも、差額返金はございません。 |
12か月 | |
| Cloud Mail SECURITYSUITE EMERGENCYMAIL |
月額 年額 |
更新月の1か月前 ※例として、5/1課金開始の場合、次年の3/31までに解約申込が必要です。この場合4/30までサービスをご利用いただけます。2/28以前に解約申込を行い、ご利用期間が1年に満たない場合でも、差額返金はございません。 |
12か月 |
全ユーザのメールデータを一括エクスポート可能ですか。
アーカイブオプション（Enterprise Audit）をご契約の場合、ドメイン管理者にて全ユーザのメールデータをエクスポート可能です。（最大10000件ずつ）
手順については、こちらをご参照ください。
アーカイブオプションを未契約の場合、全ユーザのメールデータをドメイン管理者にて一括エクスポートすることはできません。各ユーザにてフォルダエクスポートまたはPOPで保存していただく必要があります。手順については、こちらをご参照ください。
全ユーザのアドレス帳を一括エクスポート可能ですか。
個人アドレス帳は、各ユーザにてエクスポート可能です。
管理者にて全ユーザの個人アドレス帳を一括エクスポートすることはできません。
エクスポート手順についてはこちらをご参照ください。
解約に関するQ＆A
Q：支払いについて
A：月額支払いのお客様：
解約日の属する月が最終のお支払いとなります。
年額支払いのお客様：
次回のお支払いはございません。契約期間が残っている場合の、
ご返金はございませんのでご注意ください。
Q：解約申込の期限はについて
A：解約をご希望の場合は、解約日の一か月以上前に弊社まで解約申込書をサポートサイトよりチケットにて起票してください。
例）契約期間が202X 年1月1日～202X年12月31日の場合
解約申込書は202X年11月30日までに起票してください。
Q：環境削除後の弊社からの通知について
A：環境削除後にサイバーソリューションズからお客様への通知はございません。
Q：削除タイミングについて
A：解約申込書に記載された解約日の翌営業日に、全データを削除します。
※弊社からの事前削除確認は行いませんので、あらかじめご了承ください。
Q：配送先追加後の弊社からの通知について
A：配送先追加後については、解約申込書をご送付いただいたチケットにてご連絡いたします。
Q：解約のキャンセルについて
A：解約日の5営業日前までにキャンセルの旨をご連絡ください。
再度解約される場合は、申込書をご記載の上ご返送ください。
Q：サポート期限について
A：サポートは解約日をもって終了となります。
ご不明点は解約日までにサポートにご連絡ください。