質問
CYBERMAIL Σで特定の署名を付与したメールを送信する際に、「ERROR--指定されたエンコードに変換できません。」エラーが表示され、メールを送信できません。原因と対処方法を教えてください。
回答
現在、下記条件を全て満たしたメールを作成した場合に、事象が発生することを確認しております。
- 署名がTEXT形式
- 署名に連続の半角スペースが含まれる
- メール作成時の文字コードがISO-2022-JP
- デフォルトメール作成形式にデフォルトTEXTを指定
事象が発生する発生する署名の例
(半角スペース)(半角スペース)(半角スペース)(半角スペース)(半角スペース)
(半角スペース)(半角スペース）サイバーソリューションズ株式会社
(半角スペース)(半角スペース）○○部署
回避策
対処方法として、以下いずれかの方法をご検討ください。
※メール作成時の文字コードは、以下のメニューより変更できます。
メール作成画面 > ツール > 文字コード
- メール送信前にメール作成時の文字コードをUnicode（UTF-8）へ変更してから送信いただく
- エラー画面の「UTF-8でプレビュー」をクリックし、送信していただく
2025年6月18日追記：
本事象につきまして、2025年6月末～7月中旬のメンテナンスにて修正を予定しております。
詳細な実施日時等につきましては、別途メンテナンス告知にてお客様へご連絡いたします。