質問
添付ファイル分離 ( 添付ファイルリンク ) でメールを送信し、受信者が添付ファイルをダウンロードしようとしたところ、以下のエラーが表示されました。対処方法を教えてください。
回答
「送信者の設定によりダウンロードできません」エラーが発生した場合、以下の点についてご確認ください。
- 送信者のMailGates > 送信機能管理 >添付ファイル分離 > 配送記録 にて、
該当添付ファイルのステータスが「全てダウンロード可能」になっているか - ブラウザのキャッシュとクッキーのクリア
上記の点についてご確認の上、解消しない場合は以下の情報をそえて、[新規問い合わせを作成]よりご連絡いただけますでしょうか。
- 事象が発生したメールの送信者アドレス・受信者アドレス・送信時刻・件名
- 受信者側で「送信者の設定によりダウンロードできません」エラーが表示された時刻
- ダウンロード用リンクをクリックして開いた画面のURL
例）https://mgc-filelink.cybermail.jp/mg-cgi/mg_att2link_auth?k=XXXXXXXXX...